by 一、實習簡介
Gogolook，2012 年成立的軟體科技公司，企業主張建立高信賴度的人際溝通網路，以信任科技為主，希望企業和個人皆能在 Gogolook 提供的數位防詐服務下得以相互信賴，主要產品包括陌生來電辨識 App「Whoscall」、高透明度可信任的金融商品交流平台「貸鼠金融」、可疑訊息查證機器人「美玉姨」……等。
Gogolook 組成非常年輕，公司老闆鼓勵所有信任科技的產品創新，因此，我所參與的產品便屬於公司所開發的新產品線，目前正進行 HR SaaS 的新產品開發工作。由於公司組織文化彈性、扁平，再加上產品開發的 task force 團隊較精緻，故採用敏捷式開發（Agile Development），取代線性的瀑布式開發（Waterfall Development），讓產品在開發過程中更有動態調整的空間、能與時俱進且有效率地達成產品目標。
而我實習的職位為產品管理（Product Management），主要協助順利推進產品開發進程。該職位的正職為產品經理（Product Manager, PM），比 PM 更資深的人會擔任到產品負責人（Product Owner, PO）的角色，不僅要對開發流程瞭若指掌，更要錨定產品商業走向、評估風險與環境，也因此需要更資深的負責人，才能多面向地照顧到產品。
特別的是，由於實習的主管就是產品的 PO，因此我在實習的過程中接受的是 PO 的訓練，是比 PM 實習更難得的機會。實習過程亦十分嚴謹，以兩週為一單位，根據產品管理的工作範疇劃分訓練主題，除了 PO 授課以外，更搭配實作任務，使學習內容更實用也更接近產品管理實務。此外，我也加入我們團隊 2 週為一週期的 scrum，除了每天的 stand up meeting 外，scrum 開始時會有 planning、結束當週會有 refinement、demo、retrospective meeting，透過參與會議使我更了解團隊進程與產品現況。
二、PM / PO 主題式訓練紀錄
在半年的實習中，我接觸了新產品提案、協作設計師開規格、協作工程師開規格、定價、QA、新產品指標設計⋯⋯等實務上 PM / PO 會接觸的工作。
1. 新產品提案
產品提案屬於 PO 的工作範疇，也大幅度展現了 PO 不同於 PM 的、在商業思維上的能力。在產品提案時，PO 需要了解環境現況、產業現況、競爭態勢、客戶訴求……等該產業大量的 domain knowledge。
因此，在實習初期我便透過次級資料、用戶訪談等方式了解 HR SaaS 市場，並針對市場尚未被滿足需求提出新產品提案，除了在提案中呈現產品策略、市場規模等分析以外，也事先做好產品的價值、易用性、商業可行性、技術等風險評估。雖然在過去學校課堂、商業競賽中不乏提案經驗，但此次訓練更貼合職場提案的場景需求，重視現實考量與落地性，是過去不曾有過的經驗。
2. 使用者訪談
對產品發展而言，使用者的需求與意見是非常重要的養分之一。為此，每個產品團隊都需要實際接觸使用者，以獲得最直接的回饋，幫助團隊切分產品客群、定調產品方向、評估產品潛力。透過訪談資料，我們得以修正產品方向，時時確保產品符合使用者需求，成為產品前進的指南針。
因此，在加入團隊後，我的首要任務就是吸收並整理過去使用者訪談內容，再針對產品方向和顧客需求提出分析報告。雖然過去亦不乏訪談經驗，但這是我首次接觸如此大量的訪談資料，也向主管及前輩請教整理訪談資料、對大老闆呈現分析報告的心法，對於職場新鮮人來說受益良多。
3. 協作開立規格
與團隊中的不同角色協作並開立產品規格是無論 PM 或 PO 都會接觸到的工作，是訓練 PM 最重要也最基礎的溝通能力的方式，其協作對象包括產品設計師、前後端工程師等。
因此，在訓練過程中，我也實際撰寫了團隊正開發的功能規格書，學習將規格需求盡可能定義精準、清楚，以傳達給工程師，減少模糊空間，並運用合適的例子來建立共識，降低彼此的認知落差，使開發結果更符合原先對功能的想像。
4. 定價
定價（Pricing）屬於 PO 會接觸到的工作，多會發生在開發一個全新產品或服務的過程，才需要對產品的原始售價做出訂定。從行銷管理上來看，定價策略取決於不同的市場型態、不同產品定位，一個好的訂價模式可以幫助產品塑造形象定位、甚至幫助產品有效進入市場。
而由於我們正在開發的是尚未定價的新產品，所以我剛好有機會參與定價過程，實際研究其他競品的定價方式差異，剖析競品訂價邏輯、再開發並選擇最適合自己產品的模式，使定價能作為拓展市場的得力助手。
5. QA
QA（Quality Assurance）是產品開發過程中相當重要的環節，PM 及 PO 都一定會接觸到。無論團隊是使用線性的瀑布式開發，亦或是非線性、擁有極高彈性的敏捷式開發，都會需要在取得階段性成果時進行 QA，對目前所開發的功能進行反覆測試及驗證，使在功能開發完畢後、發佈前先找出潛在的 bug，再退回做出修正改善，確保產品發佈出去時具有一定的品質保障及可靠度。
而由於我實習的團隊是人數並不多的微型團隊，並沒有配置 QA 工程師，小範圍的功能驗證是由成員自行測試，因此我也有機會接觸到 QA 的工作。除了手動進行功能驗證、查找 bug 出現的地方並與工程師回報以外，也嘗試使用 AI 工具輔助產生 QA 測試資料，增加測試效率。
6. 新產品指標設計
設計產品成效評估指標能協助衡量新產品的成效，除評價產品表現好壞外，亦能輔助找出產品的優點、缺點，再回到內部思考如何發展長處、如何改善或放棄短板。
因此，我從產品特性定義符合我們產品的數據模型，並根據使用者路徑拆分各項數據指標，衡量產品在行銷、轉換率、顧客滿意度、顧客留存率、顧客成功、財務⋯⋯等面向之表現，亦依據產業標準定義產品 MVP 指標，評估產品表現與階段性成功。
7. 技術面的認識
身為 PM 或 PO，需要了解產品開發現況並管控時程、簡單評估功能可行性等，更需要與工程師和其他非工程同仁溝通協作，故了解技術也相當重要。
因此，在實習訓練中，主管安排了技術認識的課程，讓工程師從與 PM 協作的角度傳授 PM 應了解的技術知識，雖然 PM / PO 無需親自執行技術面操作，但對技術有所認識能幫助工作更有效率、溝通更順暢。此項訓練也讓屬於商管背景的我主動搜尋技術面資訊來補充知識，使更能想像技術實務上的運作邏輯和極限、聽懂必備術語，降低未來與團隊夥伴之間的溝通門檻。
三、PM / PO 的日常心法觀察
在半年的實習中，除了主題式訓練的內容外，我也跟著團隊一起跑 scrum，了解敏捷式開發的實務運作，也從旁見識一個好的 PO 如何妥善處理甚至超越自己應完成的工作標準。我觀察到，雖然 PM / PO 工作範疇廣，但其核心能力跳脫不了「溝通」這項重大任務。溝通又可以被分為與上級的「垂直溝通」，例如在我們團隊中，產品開發進度和方向是直接向公司 CEO 做匯報；以及與團隊中其他夥伴之間的「水平溝通」。
在垂直溝通方面，我認為一個好的 PO 最重要的是必須要做到「期待管理」。上級主管不會直接接觸到團隊的開發過程，因此主管會對於產品狀況有所想像與期待，並有自己心裡衡量產品好壞的標準。而產品的走向與存亡又通常與上級主管息息相關，PO 必須精準掌握並滿足主管想法，最好的方式就是管理好上級的期待。當產品狀況良好時，可以強調並自主管獲得對團隊的鼓勵；產品有狀況時，也需事先打預防針，避免主管期望太大而落空。
而在水平溝通方面，我認為一個好的 PO 最重要的則是做到「剛柔並濟」。無論 PM 或 PO 在團隊中的地位都有點微妙，既非夥伴們的主管，又必須定位出團隊方向，並 push 夥伴朝此目標邁進。也因此，我認為 PO 必須要在該強硬、嚴格的時候嚴肅對待，該輕鬆、柔軟的時候保持彈性面對的心態，使團隊能建立起一定的原則，讓夥伴有依可循，又能在不脫軌的情況下有適應變動狀況的組織能力。舉例而言，我們團隊的 PO 對於「守時」這件事非常有原則，自己在會議上從來都是早到，也要求團隊夥伴皆能準時出席會議，這不僅讓習慣遠距工作的夥伴們不浪費彼此寶貴的通勤時間，也讓成員之間將這種對彼此的信任感，從會議延伸到日常工作交付，亦即在工作任務中依然保有「守時」的原則。
四、結語
很幸運的是，這半年的實習並不像許多實習工作仍然以打雜為主，而是透過主管安排的主題式訓練，真正學習到了 PM / PO 的實務技能、了解這份工作的實際狀況，在藉由實作評估後也對這份工作抱有更大的憧憬；此外，我也發現無論是 PM / PO 的哪部分任務、垂直或是水平溝通，其行動的核心都是在於「信任」，雖然這與我原先的想像並無二致，但透過實習場景，有了更深的體悟及了解實際作為。
一個好的 PM / PO 會在過程中建立起他人對自己的信任感，所以對上級做期待管理，就能被交付掌握產品進程的信任；對夥伴不失原則、做好團隊與上級之間的緩衝劑，就能讓夥伴願意信賴、願意跟隨；用心維持產品的定位、熟悉市場趨勢變化、注重品質管理與用戶回饋等，使得產品能在順應環境態勢、擁有用戶的青睞與支持下越來越好，也讓用戶對產品的品質和效果感到安心並賦予信任。當將這些手段運用、能力培養、心態穩固到極致時，便能帶著產品向前進，從 PM 見習生一步步進化到 PO 達人！
